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| Inspección
y Autorización de Centros y Servicios Sanitarios |
| RECLAMACIONES
SOBRE CENTROS SANITARIOS PRIVADOS |
| Servicio que presta |
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Tramitación de reclamaciones
de los ciudadanos relacionadas con Centros, Servicios
y Establecimientos Sanitarios Privados de la
Comunidad de Madrid.
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| Población
a la que va dirigido el servicio |
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Población general.
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| Organismo responsable |
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Mª Teresa Fernández Martínez
Enfermera Subinspectora.
Responsable de la Unidad de Reclamaciones
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| Persona responsable |
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José Luis Lorenzo Vieites.
Responsable del
Servicio de Inspección de Centros, Servicios
y Establecimientos Sanitarios.
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| Información |
Medios de transporte |
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C/ Recoletos 1, 4ª
28001 Madrid
Tel.: 91 426 91 73 o 91 426 91 68
Fax: 91 426 91 88
E-mail:
agenciavirtual@salud.madrid.org
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Autobuses: 2, 5, 14, 27, 28, 37, 45, 53, 146 y
150.
Metro: Banco de España, Colón
y Retiro.
Tren: Recoletos.
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| Horario de atención
al público |
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De 9 a 14 horas, de lunes a viernes.
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| Normativa aplicable |
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- Ley
12/2001, de 21 de diciembre, de
Ordenación
Sanitaria de la Comunidad de Madrid (BOCM
26.12.01).
- Decreto 100/2005, de 29 de septiembre, por el que se establece la estructura orgánica de la Consejería de Sanidad
- Orden 605/2003, de 21 de abril, de las
Consejerías de Presidencia y Sanidad, por la que
se desarrolla el Sistema de Sugerencias, Quejas
y Reclamaciones de la Comunidad de Madrid en la
Red Sanitaria Única de Utilización Pública (BOCM
8-5-03).
- Resolución de 20 de enero de 1994, del Director General de Salud, por el que se reaprueba y establece el nuevo modelo de hoja de reclamación para usuarios de los Centros, Servicios y Establecimientos Sanitarios, situados en el ámbito territorial de la Comunidad de Madrid (BOCM 16.02.94)
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| Procedimiento |
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- El reclamante solicitará una Hoja de Reclamación en el Centro Sanitario privado donde haya ocurrido la incidencia. La hoja correspondiente a la Administración, una vez sellada por el Centro Sanitario y debidamente cumplimentada, la remitirá a la Unidad de Reclamaciones de la Dirección General de Calidad, Acreditación, Evaluación e Inspección (Pº de Recoletos, 14, 4ª planta)
En el reverso de dicha Hoja, se presentan las instrucciones sobre la correcta cumplimentación y envío de las reclamaciones a la Consejería de Sanidad
por parte del reclamante
- En caso de no contar con la Hoja de Reclamación normalizada, se pueden presentar reclamaciones por escrito, directamente o enviándolas por correo en la dirección antes citada, describiendo lo más detalladamente posible el motivo de la reclamación, los datos completos del centro causante de la queja, los datos de identificación del reclamante, su dirección completa y aportando las pruebas correspondientes.
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| Información
adicional |
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| Datos de Interés |
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La Dirección General de Atención al Paciente y Relaciones Institucionales atiende reclamaciones que tengan su origen en centros sanitarios de titularidad pública. En centros privados, las reclamaciones se dirigirán a la Dirección General de Calidad, Acreditación, Evaluación e Inspección.
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Cáp.
II - 9 |
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